Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en [concept.]. Queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria, por lo que ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y en cumplimiento con la normativa colombiana, en especial con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes intactos.
  • No debe presentar signos de desgaste, daño o alteraciones.
  • Contar con el comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución:

  • Artículos en oferta o en liquidación.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de higiene personal o íntimos.

Proceso de Devolución

  1. Envía un correo a [Vmtclaclave@outlook.com] con tu número de pedido y motivo de la devolución dentro de los 10 días calendario.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
  4. Si es aprobada, se emitirá un reembolso o cambio según tu preferencia.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Gastos de Envío

  • Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
  • No reembolsamos los costos de envío originales.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a [Vmtclaclave@outlook.com]. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.

Para cualquier duda o consulta, contáctanos en [Vmtclaclave@outlook.com] o a través de nuestro formulario de contacto en la página web.

Última actualización: [12/04/2026]